Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na złożenie wniosku o zwrot, jeżeli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób nieodpowiadający zamówieniu – pełną listę znajdziesz poniżej w sekcji «Uszkodzenia i wady».

Jeżeli poprosimy Cię o odesłanie produktu, musi on zostać zwrócony w stanie, w jakim go otrzymałeś/aś, wraz ze wszystkimi akcesoriami, metkami i oryginalnym opakowaniem, a także z numerem zamówienia lub dowodem zakupu. Nie dotyczy to produktów, które dotarły uszkodzone lub wadliwe – nie oczekujemy, że wadliwy produkt będzie w nienaruszonym stanie.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@evonixstore.com lub złóż wniosek o zwrot bądź anulowanie bezpośrednio przez swoje konto.

Jeżeli Twój wniosek zostanie zatwierdzony, poinformujemy Cię o tym e-mailem i – w stosownych przypadkach – przekażemy instrukcje dotyczące tego, jak i dokąd wysłać przesyłkę. W każdym zatwierdzonym przypadku to Ty decydujesz, czy wolisz produkt zastępczy, czy zwrot pieniędzy.

W zależności od produktu i rodzaju problemu zastosowanie ma jedno z dwóch rozwiązań:

• Nie wymagamy odesłania produktu. Zatrzymujesz produkt, a my niezwłocznie wysyłamy zamiennik lub realizujemy zwrot pieniędzy.
• Prosimy o odesłanie produktu. W takim przypadku koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient, a zamiennik lub zwrot pieniędzy realizujemy po dotarciu produktu do nas.

O tym, które z tych rozwiązań ma zastosowanie, decydujemy indywidualnie w każdej sprawie.

Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte i nie możemy zwrócić pieniędzy za przesyłkę, której nie autoryzowaliśmy.

Uszkodzenia i wady

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu. Im szybciej zgłosisz nam problem, tym szybciej go rozwiążemy – a dopóki przesyłka i opakowanie pozostają nienaruszone, udokumentowanie sprawy jest znacznie łatwiejsze. Każde zgłoszenie musi zostać poparte dowodami w postaci zdjęć lub nagrania wideo; zobacz poniżej sekcję «Wymagane dowody».

Przysługuje Ci produkt zastępczy lub pełny zwrot pieniędzy, jeżeli:

• produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy
• otrzymałeś/aś niewłaściwy produkt
• produkt ma niewłaściwy kolor, rozmiar lub wariant w stosunku do zamówienia
• w produkcie brakuje elementu lub akcesorium

Zgłoszenia tego rodzaju można składać w dowolnym momencie w ciągu 30 dni od dostawy. Po zatwierdzeniu wniosku wybierasz, czy wolisz produkt zastępczy, czy pełny zwrot pieniędzy.

Wymagane dowody

Dowody w postaci zdjęć lub nagrania wideo są wymagane przy każdym zgłoszeniu. Bez nich nie jesteśmy w stanie rozpatrzyć ani zatwierdzić wniosku. Prosimy o przesłanie wszystkich materiałów wraz z numerem zamówienia na adres info@evonixstore.com.

W zależności od rodzaju problemu prosimy o przesłanie:

• Produkt uszkodzony lub zniszczony – zdjęcia wyraźnie przedstawiające uszkodzenie oraz zdjęcie opakowania zewnętrznego i etykiety przewozowej. Jeżeli sama przesyłka dotarła zgnieciona, rozdarta lub otwarta, prosimy sfotografować ją przed rozpakowaniem.
• Produkt wadliwy lub niedziałający – krótkie nagranie wideo pokazujące usterkę podczas próby użycia produktu. W przypadku urządzeń elektrycznych prosimy o nagranie produktu podłączonego i włączonego.
• Niewłaściwy produkt, kolor lub wariant – zdjęcie otrzymanego produktu obok etykiety przewozowej.
• Brakujący element lub akcesorium – zdjęcie całej zawartości przesyłki rozłożonej obok siebie oraz opakowania, w którym została dostarczona.
• Niewłaściwy rozmiar lub wymiary – zdjęcia produktu rozłożonego płasko i zmierzonego miarką krawiecką w sposób wyraźnie widoczny, abyśmy mogli porównać wymiary ze specyfikacją produktu.

Zdjęcia muszą być wyraźne, dobrze oświetlone i nieedytowane oraz przedstawiać faktycznie otrzymany produkt. Prosimy o zachowanie produktu wraz z całym opakowaniem do czasu zamknięcia sprawy – możemy poprosić o dodatkowe zdjęcie, a wcześniejsze pozbycie się produktu może uniemożliwić zatwierdzenie zgłoszenia.

Staramy się rozpatrzyć przesłane dowody i odpowiedzieć w ciągu 2 dni roboczych.

Po upływie 30 dni od dostawy nie możemy już przyjmować zgłoszeń tego rodzaju.

Zamówienia opóźnione, zagubione lub niemożliwe do realizacji

Poniższe sytuacje dotyczą samej dostawy, a nie produktu. W przypadkach, w których przysługuje zwrot pieniędzy lub produkt zastępczy, nigdy nie poprosimy Cię o odesłanie czegokolwiek.

Brak w magazynie. Jeżeli produkt stanie się niedostępny po złożeniu przez Ciebie zamówienia, poinformujemy Cię o tym i zaproponujemy produkt zastępczy albo pełny zwrot pieniędzy.

Brak możliwości wysyłki. Niektórych produktów nie można wysłać pod określone adresy, ponieważ nie jest dostępna odpowiednia usługa doręczenia. Jeżeli dotyczy to Twojego zamówienia, poinformujemy Cię o tym i zwrócimy pełną kwotę.

Przesyłki zaginione. Jeżeli Twoja przesyłka zaginie w transporcie, a przewoźnik potwierdzi jej utratę, wyślemy zamiennik lub zwrócimy pełną kwotę.

Przesyłki oznaczone jako doręczone. Z chwilą gdy system śledzenia przewoźnika potwierdzi doręczenie, przesyłkę uznaje się za doręczoną, a nasza odpowiedzialność za nią wygasa. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione, skradzione lub zaginione po odnotowaniu doręczenia przez przewoźnika i w takich przypadkach nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani produktu zastępczego.

Jeżeli taka sytuacja wystąpi, prosimy najpierw sprawdzić u domowników, sąsiadów oraz w recepcji lub administracji budynku, a także poszukać awizo bądź sprawdzić pobliski punkt odbioru. Jeżeli przesyłki nadal nie można odnaleźć, reklamację należy złożyć u przewoźnika – udostępnimy wszelkie dane przesyłki potrzebne do jej poparcia. Jeżeli przewoźnik potwierdzi, że przesyłka została doręczona pod niewłaściwy adres lub nigdy nie została wydana, skontaktuj się z nami z tym potwierdzeniem, a my rozwiążemy sprawę w całości.

Przesyłki zagubione z przyczyn od nas niezależnych. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki, które nie zostały doręczone z powodu niepoprawnego lub niepełnego adresu dostawy, odmowy przyjęcia przesyłki, nieodebrania przesyłki z punktu odbioru albo braku możliwości skontaktowania się przewoźnika z odbiorcą. Nieodebrane przesyłki są często niszczone lub odsyłane przez lokalnego przewoźnika w krótkim czasie i w takich sytuacjach zwrot pieniędzy ani produkt zastępczy nie przysługują.

Zamówienia opóźnione. Standardowe czasy dostawy dla Twojego kierunku określa nasza Polityka wysyłki. Podane poniżej wartości nie są czasami dostawy – wyznaczają moment, od którego opóźniona przesyłka uprawnia do zwrotu pieniędzy.

Jeżeli Twoja przesyłka nie została doręczona w terminach podanych poniżej, liczonych od dnia opuszczenia naszego magazynu, możesz wystąpić o pełny zwrot pieniędzy lub produkt zastępczy:

• 30 dni – Stany Zjednoczone, Kanada, Wielka Brytania, kraje europejskie, Nowa Zelandia
• 60 dni – Ameryka Południowa, Bliski Wschód, Indie, Afryka oraz wszystkie pozostałe kierunki
• W okresach szczytu, takich jak Black Friday, Cyber Monday i Boże Narodzenie, do powyższych terminów należy doliczyć 10 dni, ponieważ sieci przewoźników są wówczas mocno obciążone.
• W wyjątkowych okolicznościach od nas niezależnych – epidemie, klęski żywiołowe, strajki, zamknięcia urzędów celnych lub podobne zdarzenia – terminy te mogą ulec wydłużeniu. Poinformujemy Cię e-mailem, jeżeli będzie to dotyczyć Twojego zamówienia.

Jeżeli Twoje zamówienie wyraźnie przekracza przewidywany czas dostawy, ale nie osiągnęło jeszcze powyższego progu, i tak skontaktuj się z nami – wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem i będziemy Cię informować na bieżąco, zamiast prosić Cię o dalsze oczekiwanie.

Prosimy pamiętać: powyższe terminy nie mają zastosowania, jeżeli opóźnienie wynika z przyczyn leżących po Twojej stronie – na przykład niepełnego lub niepoprawnego adresu, nieodebrania przesyłki z punktu odbioru, odmowy przyjęcia przesyłki albo braku możliwości skontaktowania się przewoźnika z odbiorcą. W takich przypadkach nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy, ale zawsze pomożemy Ci skontaktować się z przewoźnikiem.

Cło, opłaty celne i podatki importowe. Wszelkie opłaty celne, podatki importowe lub opłaty manipulacyjne naliczane przez kraj przeznaczenia są ustalane przez lokalne organy i obciążają odbiorcę. Nie są one wliczone w cenę zapłaconą przy składaniu zamówienia i nie podlegają zwrotowi z naszej strony.

Jeżeli przesyłka zostanie zatrzymana na cle, dostawa może potrwać znacznie dłużej niż zwykle; czas odprawy celnej nie jest wliczany do powyższych terminów. Jeżeli przesyłka zostanie odesłana lub zniszczona, ponieważ należne opłaty nie zostały uiszczone, odbiorca odmówił jej przyjęcia albo produkt podlega ograniczeniom w kraju przeznaczenia, zwrot pieniędzy ani produkt zastępczy nie przysługują. W razie wątpliwości prosimy o sprawdzenie lokalnych przepisów importowych przed złożeniem zamówienia.

Kierunki o ograniczonym zasięgu dostaw

W przypadku szeregu kierunków dostępni dla nas przewoźnicy nie zapewniają wiarygodnego śledzenia przesyłek, ubezpieczenia ani obsługi reklamacji. Zamówienia wysyłane pod te adresy są realizowane na ryzyko klienta: nie możemy zagwarantować terminów dostawy ani zaoferować zwrotu pieniędzy bądź produktu zastępczego w przypadku przesyłek opóźnionych, zagubionych lub niedoręczonych.

Dotyczy to:

• Stany Zjednoczone: Hawaje, Alaska, Portoryko
• Ameryka Łacińska i Karaiby: Argentyna, Bahamy, Belize, Boliwia, Chile, Kuba, Dominikana, Ekwador, Grenada, Gwatemala, Haiti, Jamajka, Nikaragua, Paragwaj, Peru, Urugwaj
• Afryka i Bliski Wschód: Algieria, Angola, Benin, Burundi, Egipt, Eswatini, Gambia, Libia, Madagaskar, Mauritius, Palestyna, Sudan, Zambia
• Azja: Bangladesz, Kirgistan, Nepal

Wszystkie pozostałe postanowienia niniejszej polityki mają do tych zamówień pełne zastosowanie. Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy, niewłaściwy lub niekompletny, nadal przysługuje Ci produkt zastępczy albo zwrot pieniędzy – powyższe ograniczenie dotyczy wyłącznie dostawy.

Anulowanie zamówienia

Przed wysyłką. Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w dowolnym momencie przed jego wysłaniem. Skontaktuj się z nami pod adresem info@evonixstore.com lub złóż wniosek o anulowanie przez swoje konto, a zwrócimy Ci pełną kwotę.

Zamówienia przygotowujemy do wysyłki bardzo szybko, dlatego prosimy o kontakt najszybciej, jak to możliwe. Gdy zamówienie opuści już nasz magazyn, nie możemy go zatrzymać – w takiej sytuacji sprawę należy poprowadzić w ramach opisanej powyżej procedury zwrotu.

Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie. Produkty wykonywane, zadrukowywane lub grawerowane specjalnie dla Ciebie trafiają do produkcji krótko po zaksięgowaniu płatności i nie mogą zostać anulowane po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia. Po tym czasie produkcja jest już rozpoczęta, a zamówienia nie można wstrzymać ani zwrócić za nie pieniędzy.

Anulowanie przez nas. W rzadkich przypadkach możemy być zmuszeni anulować zamówienie z własnej inicjatywy – na przykład gdy produkt jest niedostępny, nie może zostać wysłany pod wskazany adres albo zamówienie zostało oznaczone jako podejrzane o oszustwo. W takiej sytuacji poinformujemy Cię o tym i zwrócimy pełną kwotę.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi

Zwroty z powodu zmiany zdania nie są objęte niniejszą polityką. Jeżeli otrzymany produkt jest nieuszkodzony, w pełni sprawny i zgodny z zamówieniem, nie jesteśmy zobowiązani do przyjęcia zwrotu ani do zwrotu pieniędzy i zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia takiego wniosku.

Możemy mimo to zdecydować się na przyjęcie zwrotu z powodu zmiany zdania w ramach dobrej woli. Każda taka decyzja podejmowana jest wyłącznie według naszego uznania, indywidualnie w każdej sprawie, a przyjęcie jednego wniosku nie zobowiązuje nas do przyjęcia kolejnego.

Jedyny wyjątek stanowią zamówienia dostarczane na terenie Unii Europejskiej – zobacz poniżej sekcję «Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej».

Produkty przecenione i objęte wyprzedażą podlegają niniejszej polityce dokładnie na tych samych zasadach co produkty w cenie regularnej.

Wymiana

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy, niewłaściwy lub niekompletny, nie musisz samodzielnie organizować wymiany – wystarczy, że złożysz zgłoszenie w sposób opisany powyżej i zamiast zwrotu pieniędzy wybierzesz produkt zastępczy. Wyślemy właściwy produkt bez dodatkowych kosztów.

Nie oferujemy wymiany na inny rozmiar, kolor lub inny produkt, jeżeli otrzymany produkt jest wolny od wad. Jeżeli chcesz otrzymać coś innego, zapoznaj się z zasadami dotyczącymi zmiany zdania w sekcji «Wyjątki» powyżej.

Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Jeżeli Twoje zamówienie jest wysyłane na terenie Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, z dowolnego powodu i bez podawania uzasadnienia – również wtedy, gdy po prostu zmieniłeś/aś zdanie. Ten 14-dniowy okres na odstąpienie dotyczy wyłącznie zamówień dostarczanych na terenie UE.

Aby odstąpić od umowy, skontaktuj się z nami w ciągu tych 14 dni pod adresem info@evonixstore.com, składając jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji. Produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś, z metkami i w oryginalnym opakowaniu; potrzebny będzie także numer zamówienia lub dowód zakupu.

Obowiązuje ta sama procedura zwrotu co przy pozostałych zamówieniach: jeżeli poprosimy Cię o odesłanie produktu, koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty. Jedyna różnica dotyczy powodu – w ciągu tych 14 dni produkt nie musi być uszkodzony, wadliwy ani niewłaściwy, aby można go było zwrócić.

Po upływie 14-dniowego okresu na odstąpienie zamówienia z UE podlegają tym samym zasadom co wszystkie pozostałe: od 15. do 30. dnia po dostawie zwrot można zgłosić wyłącznie wtedy, gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy. Zwroty z powodu zmiany zdania nie są już możliwe po 14. dniu.

Zwrot pieniędzy

Poinformujemy Cię e-mailem, gdy tylko podejmiemy decyzję w sprawie Twojego wniosku, i przekażemy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony.

Wszystkie terminy zwrotu pieniędzy liczone są od momentu zatwierdzenia wniosku, a nie od dnia, w którym się z nami skontaktowałeś/aś:

• Jeżeli nie wymagamy odesłania produktu, wniosek zostaje zatwierdzony niezwłocznie po rozpatrzeniu przesłanych przez Ciebie dowodów – nie ma etapu kontroli produktu ani okresu oczekiwania.
• Jeżeli prosimy o odesłanie produktu, wniosek zostaje zatwierdzony po dotarciu produktu do nas i pozytywnym wyniku kontroli.

W obu przypadkach po zatwierdzeniu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 7–10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub wystawcę karty może zająć dodatkowy czas.

Jeżeli od potwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, a środki nadal do Ciebie nie dotarły, skontaktuj się z nami pod adresem info@evonixstore.com, a my sprawdzimy status sprawy.